POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Produtos Sob Encomenda
Todas as nossas peças são confeccionadas sob encomenda, de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente, como modelo, tamanho, cores e demais personalizações informadas no momento da compra.
Cada produto possui um prazo de produção específico, informado na descrição do anúncio.
Início da Produção
A produção será iniciada após a confirmação do pagamento e ou finalização do pedido no site.
Cancelamento do Pedido
Por se tratar de produto confeccionado sob encomenda e/ou personalizado, não serão aceito cancelamentos após o início da produção.
Trocas e Devoluções
Por serem produtos confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações do cliente, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, desistência da compra, mudança de gosto ou alteração das escolhas realizadas após o início da produção, observadas as exceções previstas na legislação aplicável.
Casos em que a Troca ou Devolução será Aceita
A troca, substituição ou devolução poderá ser solicitada quando houver:
Prazo para Comunicação
Qualquer ocorrência deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser acompanhada de fotos e descrição detalhada da ocorrência.
Análise da Solicitação
Após o recebimento das informações e, quando necessário, da peça, nossa equipe realizará a análise do caso.
Sendo constatado defeito de fabricação, erro na personalização ou envio incorreto, a Loja providenciará, conforme o caso:
Escolha do Tamanho
Disponibilizamos tabela de medidas para auxiliar na escolha do tamanho.
A conferência das medidas antes da finalização da compra é de responsabilidade do cliente.
Caso a loja aceite a troca por escolha incorreta de tamanho, a nova produção estará sujeita à disponibilidade e os custos de envio de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.
Prazo de Produção e Envio
As peças sob encomenda possuem prazo próprio de produção.
O prazo informado pelo site refere-se apenas ao transporte da encomenda.
Assim, o prazo total para entrega corresponde à soma de:
Prazo de Produção + Prazo de Envio informado pela transportadora ou Correios.
Exemplo:
Produção: 15 dias úteis + prazo de entrega informado no site.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Condições do Produto
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar:
Como Solicitar Troca ou Devolução
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] , informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.
O código de postagem, quando disponibilizado, terá validade de 5 (cinco) dias corridos.
O produto poderá ser enviado na mesma embalagem recebida, desde que esteja em bom estado.
Custos de Envio
Nos casos de troca por motivo não relacionado a defeito de fabricação, erro da loja ou envio incorreto, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação, erro na personalização ou envio de produto diferente do solicitado, todos os custos de envio serão suportados pela Loja.
Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 (trinta) dias após o recebimento e análise do produto.
